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7天無理由放心退

*買錯貨、買了后悔?放心退!

商城會嚴格遵守消費者權益保障法,提供七天無理由退貨服務

*多件商品,只退1件?放心退!

一張訂單中有多件商品,可以辦理一件或多件商品退貨

*特殊商品退貨

大家電、家具、3c類產品和精品商品滿足一定條件,商品完好未經使用,七天內輕松辦理退貨

*單據遺失、外包裝拆封,照退不誤!

外包裝拆封,只要保證商品完整并且配件贈品資料齊全,并且在客戶端上填寫退貨原因和快遞運單號即可辦理退貨

常見問題及注意事項

*我要怎么申請退貨?

可在“會員中心”自行提交退貨申請,“我的訂單”--“訂單管理”--“自助退貨”。


*除質量問題外,特殊商品滿足以下條件均可在簽收七天內辦理退貨

1、大型家用電器:商品完好、證件齊全且未經激活或使用;2、大件家具:商品完好、證件齊全且未經使用;3、3C產品:商品完好,商品本身、配件、商標標識、相關證書、票據齊全;必須沒有未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等痕跡,且未產生? 難以恢復原狀的外觀類使用痕跡或者激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;4、精品類商品:商品完好無磨損,配件資料齊全且未經使用。注:若寄回商品不符合上述7天無理由退貨情形,無法處理退貨,退貨商品將原路退回至您的收貨地址。

*退貨商品寄到哪里?

退貨申請通過后,您可以在”退換/售后-退貨詳情”中查詢商品寄回地址。同時我們也將會用短信通知的方式將退貨地址發送到您的手機上(為了能夠更快速的辦理退款,請及時在“退貨詳情”中填寫您的運單號等物流信息)。


*錢退到哪里?退貨后什么時候退?

我們將在收到退貨包裹(商品返倉)3天內辦理退款1、使用貨到付款、支付寶、線上儲蓄卡支付等其他支付方式將即時退款至零錢;2、信用卡支付、移動端線上支付、原路退回到您的賬戶,按銀行規定7-15個工作日到帳。

*退貨金額與商品金額不一致?

您購買的商品如有參加滿減或打折活動,退款以商品金額按比例扣除優惠金額后退回。


*零錢的錢怎么提現?

可在“會員中心”-“提現中心”填寫提現申請,將零錢余額轉到您的儲蓄卡(提交成功后3-5個工作日到賬),信用卡不支持提現。


*關于部分特殊商品不支持退貨說明:

在你簽收商品之日起的7天之內,唯品會為你提供七天無理由放心退服務,但以下情形將不能退貨:1、非唯品會銷售的商品,或有明顯使用痕跡影響二次銷售的商品;2、法律明確規定不適用七天無理由退貨的商品;3、基于安全及健康的考慮,已拆封的食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品? ? ? 等;4、已經激活的手機、電腦、數碼產品等;5、已在線交付的充值類商品;6、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;7、無法提供商品的發票(如已索要發票)、保修卡等三包憑證或? ? ? 者? ? ?三包憑證信息與商品不符及被涂改的;8、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨;9、貴重物品,如黃金飾品、金條、高價名表等;10、因政策原因,部分唯品國際跨境電商商品。11、唯品·奢退貨條件:貨時需按商品的原始包裝退回(包括原始配送箱),并將商品連同防偽扣(不被拆? ? ? ? ? 剪)、所有相關配件、說明書、標簽、贈品(如有)以及紙質發票(如有)一起寄回。詳見唯品會退貨政策。上述退貨規則,客戶一經購買,視為認可。




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